혼자서도 이용할 수 있나요?

에비스점 등 일부 매장을 제외하고 1명도 이용하실 수 있습니다. 혼잡한 날에는 매장 판단으로 입장이 거절될 수 있습니다.

연령 제한이 있나요?

매장마다 권장 연령대가 있습니다. 자세한 내용은 공식 홈페이지의 각 매장 페이지를 확인해 주세요. 실제 안내는 당일 매장 판단에 따릅니다.

신분증은 무엇을 사용할 수 있나요?

얼굴 사진이 있는 공적 신분증을 준비해 주세요. 얼굴 사진이 있는 학생증도 이용하실 수 있습니다.

결제 방법은 무엇을 사용할 수 있나요?

현금 외에 신용카드·PayPay·楽天Pay를 이용하실 수 있습니다. 대응 여부는 매장마다 다르므로 각 매장 페이지를 확인해 주세요.

월정액 회원을 해지하고 싶습니다.

문의 양식으로 회원 ID 또는 등록하신 성함·전화번호를 알려 주세요. 해지 후에도 유효기간（다음 결제일 전날）까지 이용하실 수 있습니다.
※다음 결제일 10일 전을 지난 신청은 다음 회차 결제가 발생합니다.

플랜을 변경하고 싶습니다.

현재 플랜을 해지한 후, 새 플랜으로 다시 가입해 주세요.

해지했는데 청구가 왔습니다.

유효기간 10일 전을 지난 신청은 약관상 이전 회차 결제가 발생합니다. 불명확한 경우 회원 ID를 첨부하여 문의해 주세요.

두 분 모두 멤버스 클럽에 가입한 경우, 혜택은 둘 다 적용되나요?

네, 각 회원님에게 적용됩니다.

마일 교환 방법을 알려주세요.

앱 내 「마일」 화면에서 교환하고 싶은 혜택을 선택하여 신청해 주세요. 교환 완료 후 앱 내에 전자 기프트（Amazon 기프트카드 등）가 표시됩니다.

마일을 교환했는데 도착하지 않습니다.

교환 후에는 앱 내에 기프트카드가 표시되는 방식입니다. 앱 내 교환 이력 화면을 확인해 주세요.

앱에 로그인할 수 없습니다／기기 변경으로 데이터가 사라졌습니다.

로그인 화면의 「이전에 회원가입하신 분은 여기」에서 절차를 진행해 주세요. 해결되지 않으면 등록하신 전화번호를 첨부하여 문의해 주세요.

D3 앱과 Solotte! 연동이 되지 않습니다.

두 앱 모두 같은 전화번호로 등록·로그인하시면 자동으로 연동됩니다.

여러 계정을 하나로 합칠 수 있나요?

계정 통합에는 대응하고 있지 않습니다.

대절 가능 여부·요금을 알고 싶습니다.

문의 양식으로 희망 일시·인원·이용 목적·이용 매장을 알려 주세요.

분실물을 한 것 같습니다.

아래 내용을 알려 주세요. 매장 확인 후 연락드리겠습니다.
・이용 일시, 이용 매장
・회원 ID 또는 전화번호
・분실물 상세（색상·특징. 사진이 있으면 첨부）